Nieuws12/05/2026 · 3 min
Nog geen kwart vertrouwt het cv in retail
Slechts 1 op de 3 werkgevers in high-volume en frontline recruitment vertrouwt nog op de waarachtigheid van een cv. Dat blijkt uit onderzoek van iCIMS, uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Lighthouse Research & Advisory, waarvoor ruim 460 werkgevers in deze sectoren zijn ondervraagd.
Het wantrouwen verschilt sterk per branche. In retail en horeca durft gemiddeld nog geen kwart van de werkgevers te stellen dat een cv een betrouwbare afspiegeling is van de werkelijke vaardigheden van een kandidaat. In de zorg ligt dat vertrouwen met 39 procent een stuk hoger, mogelijk omdat diploma’s en registraties daar makkelijker te controleren zijn.
Overdrijven, verzinnen en AI-cv’s
De helft van de ondervraagde werkgevers vreest dat overdreven of zelfs verzonnen vaardigheden op cv’s onopgemerkt door de selectie glippen. Zeventig procent zegt nu al af en toe tot regelmatig kandidaten tegen te komen die zichzelf bewust verkeerd voorstellen. En de helft vermoedt inmiddels dat er door AI gegenereerde cv’s tussen de sollicitaties zitten.
Tegelijk geeft 62 procent van de ondervraagde organisaties aan dat de belangrijkste prioriteit is om de beste kandidaat te vinden, niet simpelweg meer sollicitanten binnenhalen. Dat is een opvallende omslag: jarenlang gold voor frontline-functies vooral de aanname dat de uitdaging zat in het aantrekken van voldoende reacties, niet voor niets ‘volume-recruitment’ genoemd.
7.000 kandidaten, nog geen vacature online
In het onderzoeksrapport wordt de Amerikaanse ziekenhuisorganisatie Orlando Health aangehaald als illustratie. Voordat er ook maar één vacature online stond voor een nieuwe vestiging in Polk County, hadden zich daar al meer dan 7.000 kandidaten gemeld. Niet een tekort aan interesse is dus het probleem, maar het ontbreken van een betrouwbare manier om uit die stroom de juiste mensen te selecteren.
‘Het probleem is niet meer het aantal kandidaten, maar weten wat je met hen doet.’
Skills-based hiring als antwoord
Volgens de ondervraagde werkgevers liggen de oplossingen vooral in meer inzet van AI, skills-based hiring en slimmere screening. Door vaardigheden centraler te stellen in plaats van uitsluitend te vertrouwen op wat er op papier staat, hopen werkgevers een beter beeld te krijgen van wat een kandidaat daadwerkelijk kan. Hoe je dat soort skills-based hiring precies handen en voeten geeft, is intussen wel een vraag waar recruiters al langer mee worstelen.
De inzet van AI werpt volgens werkgevers zelf al vruchten af: 75 procent zegt dat het de werkdruk van het recruitmentteam heeft verminderd, meer tijd oplevert voor kandidaatcontact en meer aandacht geeft aan onboarding. iCIMS-directeur Lisa Fiondella noemt high-volume recruitment inmiddels net zo goed een efficiëntievraagstuk als een talentvraagstuk.
Ben Eubanks van Lighthouse Research & Advisory ziet daarin een verschuiving in het hele vraagstuk. Jarenlang ging het gesprek over frontline-werving vooral over een tekort aan sollicitanten, maar volgens hem hebben werkgevers nu vooral betere manieren nodig om te bepalen wie het werk daadwerkelijk aankan.
Een tegenstrijdigheid die opvalt
48 procent van de werkgevers investeert inmiddels actief in meer AI op basis van aantoonbare resultaten, meer dan enig ander antwoord in het onderzoek. Cv- en profielscreening is daarbij het onderdeel waar AI volgens werkgevers de meeste waarde toevoegt: 50 procent noemt dit als plek waar de technologie het meest oplevert. Dat is opvallend, want ander onderzoek naar AI-screening laat zien dat de technologie juist wordt ingezet op precies het document waarvan de betrouwbaarheid steeds meer wordt betwist.
Voor de komende 12 tot 18 maanden noemen werkgevers skills-based hiring wel als hun belangrijkste prioriteit, boven elk ander onderwerp uit het onderzoek. Het vervangt volgens de onderzoekers een grote gok door een beter antwoord: in plaats van te vertrouwen op een document dat opgepoetst of verzonnen kan zijn, geeft een vaardighedentoets een directe indicatie of iemand het werk aankan. Maar dan moet die toets natuurlijk wel kloppen.
Wat betekent dit voor jouw begeleiding
Als werkgevers het cv steeds minder vertrouwen en tegelijk skills-based hiring tot hoogste prioriteit maken, verschuift ook wat een cliënt moet kunnen laten zien. Niet alleen een overtuigend cv opstellen, maar ook aantoonbaar maken wat hij of zij daadwerkelijk kan: met voorbeelden, werkproeven of concrete situaties uit eerder werk. Zes stappen om skills-based hiring meer handen en voeten te geven laten zien hoe werkgevers dat aanpakken, en dat biedt ook aanknopingspunten voor het gesprek dat je met je cliënt voert over hoe hij zich voorbereidt.
De vraag die daarmee relevanter wordt in de begeleiding is niet meer alleen ‘staat dit goed op je cv’, maar: kun je laten zien dat je het ook kunt?
